Организация работы операторов контактного центра с целью качественной обработки максимально возможного количества звонков, включая: - Составление графиков работы операторов - Регулирование вопросов замены операторов на период отпусков, болезни и т.д. - Учет табеля рабочего времени операторов Личное участие в обработке звонков, включая: - Прием телефонных звонков, переключение и удержание вызова при необходимости - Предварительная и текущая запись на прием к специалистам Общества - Звонки пациентам, записанным к специалистам Общества, с целью уточнения и подтверждения даты и время явки на прием - Запись пациентов в лист ожидания с последующей записью к специалистам Общества - Консультации потенциальных и действующих клиентов Общества по предоставляемым Обществом услугам, ценам, графику работы Общества и т.д. - Обучение новых сотрудников контактного центра - Осуществление помощи операторам Общества в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами | 